专业巡礼 · 高职高专丨高速铁路客运服务专业：数智赋能高铁，技能筑就未来

专业概览

在数字经济蓬勃发展的背景下，高速铁路客运服务专业结合人工智能技术推进课程教学数字化转型。该专业既注重学生掌握传统客运服务知识与技能，更聚焦培养学生适配数字化时代的服务创新能力与综合管理素养。通过课程设置和实践教学，学生将掌握铁路运输市场营销、铁路客户服务、智能高速铁路服务技术等前沿技能，以适应高速铁路行业对数字化服务人才的需求。

高速铁路客运服务专业与广西动高餐饮管理有限公司、深圳地铁、南宁地铁等9余家优质企业深度合作，使学生具备了实战化的服务技能、行业前沿的洞察力、综合性的职业素养以及创新与服务意识，为高速铁路客运服务行业的发展培养了高技能人才。

就业及升学前景

就业方向

可从事铁路列车乘务员、列车售票值班员、铁路车站客运服务员、铁路列车值班员、铁路列车长、铁路客运值班员、铁路车站综控员等工作。同时，也可在相关旅游、酒店等服务行业从事管理与服务工作，就业覆盖面广，职业发展空间充足。广西动高餐饮管理有限公司、广州铁路动车组服务有限公司、南宁地铁、深圳地铁等合作企业提供对口实习和就业机会。

升学路径

支持本校专升本、国际留学双向升学渠道，合作高校包含新加坡南洋管理学院、曼谷皇家理工大学、泰国宣素那他皇家大学、泰国博仁大学、泰国格乐大学、泰国东南亚大学、泰国南邦国际技术学院、马来西亚汝来大学等学校）打造多元发展可能性。

教学特色

1.理论课

（1）专业基础课程

服务礼仪与形体训练、铁道概论、高速铁路客运设备设施、铁路旅客服务心理、铁路卫生防疫与急救、高速铁路乘务职业形象塑造、铁路旅游地理等核心内容。

（2）专业核心课程

铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路旅客运输服务管理、铁路客运安全与应急、智能高速铁路服务技术、高速铁路行车组织、铁路运输市场营销、铁路货物运输组织等领域的内容。

（3）专业拓展课程

新媒体传播、咖啡制作与鸡尾酒调制、铁路餐饮服务、茶艺、公共关系与沟通技巧、铁路班组管理、铁路客户服务业务、铁路客运法律法规、轨道交通安全检查等领域的内容。

三个学习小建议

✅ 重实操，多练手：高铁客运专业的核心是技能，仿真舱服务、票务操作、应急处置这些技能，纸上谈兵永远学不会，一定要泡在实训室反复练，手感和经验都是练出来的！

✅ 早考证，强竞争力：上学期间把安检证、红十字救护员证、茶艺师证这些核心证书考下来，这些都是求职时的 “硬通货”，同等条件下，证书就是你的加分项！

✅ 敢参赛，磨能力：积极参加学校和行业的技能竞赛，备赛的过程是快速提升技能的最佳时机，获奖经历更是能让你在求职和工作中脱颖而出！

2.实训课

（1）实训

在校进行高速铁路乘务、高速铁路票务、高速铁路客运站务服务、高速列车运行、卫生防疫与急救、形象塑造、安全应急与消防等实训。

（2）实习

在铁路客运行业的客运站、客运段等企业进行列车值班员、列车长、客运值班员、售票员、值班员、铁路车站综控员等岗位实习。

广西城市职业大学高速铁路客运乘务实训基地为本专业提供了真实、完善的教学环境。列车以高速铁路动车CRH380B作为设计蓝本而打造的1:1比例仿真模拟舱，实训基地配备了先进的高速铁路客运设备设施，如仿真模拟自动检票区与仿真列车、安检设备等，使学生能够在接近真实的工作环境中进行学习和实践。

通过实训基地的教学，学生能够直观地了解高速铁路客运服务的操作流程和规范，掌握实际操作技能，为未来的职业生涯打下坚实的基础。

实训条件

学校注重校企合作，采取“校企合作，产教融合”的人才培养模式，高速铁路客运乘务实训基地占地面积约2800平方米，总投资600万元，由铁路客运服务实训区、安检候车实训区两大功能区域组成，主要为高速铁路客运乘务专业提供理论与实践教学服务，实现校内即职场的学习体验。

育人成效

学子竞赛成果

▲乘务技能大赛——“金话筒”客运技能大赛

 ▲乘务礼仪技能大赛

优秀学子

韦玉欣，女，曾就读于广西城市职业大学管理学院2018级高速铁路客运服务1班。曾担任班级职业团队主席，在校期间展现出卓越的领导才能和组织协调能力，曾荣获2021年国家励志奖学金、自治区优秀毕业生、校级优秀学生干部。在担任2022年新生助班期间，耐心指导新生适应大学生活，赢得了新生的尊敬和喜爱。作为乘务协会副秘书长，积极参与协会各项活动，为协会的发展贡献力量。

毕业后跨行业入职菜鸟网络华南大区服饰条线，任职业务培训岗。面对全新行业从零起步，统筹大区主管、组长、一线操作员全员终端培训落地；完善培训管理制度与流程，优化人才培养方案，稳步提升全体员工业务水平，匹配大区业务发展需求。在岗期间工作表现突出，月薪提升至8000元以上，踏实进取的工作态度为在校学子树立奋进榜样。

我在广西城市职业大学

高速铁路客运服务专业

等你来赴约！

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信息来源丨管理学院

排版丨熊乔宇 吴业庆

校对丨李品

主编丨池俊达

审核丨陈浪华 王美红 唐臣 余冯蓬