为提高学校办学质量和办学效益，强化质量意识和质量管理，建立学校质量保障体系，持续提高人才培养质量保障、管理服务质量，为形成质量监控与保障的长效运行机制，持续改进和提高学校教学质量，管理服务质量，根据《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》（国发〔2021〕43号）《关于印发高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）启动相关工作的通知》（教职成司函〔2015〕168号）等文件精神，结合我校工作实际，制定广西城市职业大学本科教学质量保障与监控体系实施方案。

一、指导思想

秉持“学生中心、产出导向、持续改进”的理念，立足人才培养目标和办学特色，遵循“学校主导、学院主体、专业主责、师生为本”的原则，实现从关注教学质量结果到关注教学质量形成全过程的转变，从单一的教学质量评价转向教学质量过程的评价，构建并完善教学质量实施全过程质量监控体系，推动教学质量提升，助力人才培养目标达成。

二、教学质量保障与监控体系的组成

教学质量保障与监控体系围绕人才培养目标、管理服务目标，依据各主要工作环节质量标准构建，以学校教学工作、教学管理和教学过程监测为主体，以教学质量控制为核心，以评价、监督、诊断和调节为手段，建立的规范、科学的质量管理机制，是由教学质量决策指挥系统、教学质量与标准目标系统、教学质量保障系统、教学质量监控系统、教学质量评估系统、教学质量信息反馈与改进系统等六个子系统组成的教学管理系统（见附图）。其中教学质量目标与标准系统、教学质量监控系统、教学信息反馈与改进系统是整个质量保障与监控体系的核心，各系统相互关联，构成一个完整的闭环体系。

三、教学质量决策指挥系统

教学质量决策指挥系统是整个质量监控体系的中枢，主要通过运用必要的组织措施和制度，做好顶层设计，明确本科教学地位、办学定位、人才培养目标与培养模式，负责执行学校决策并组织日常教学及服务管理。其成员由校长、分管教学的副校长、相关职能部门、二级学院等相关人员组成，主要负责组织协调、督查指导质量监控工作，并对教学质量监控中发现的重大问题进行研究决策，提出整改意见，审定整改方案，推动整改落实。旨在实现以下职能：

（一）确立办学定位、办学理念；

（二）保障教学中心地位；

（三）决策学校重大事项并审议重要文件；

（四）确定人才培养目标和人才培养模式；

（五）决策与指挥教学质量评估评价、教学质量工程、重要教学建设项目、重大教学改革项目、制定教学质量奖惩制度；

（六）处理其他重大教学问题。

四、教学质量与标准目标系统

教学质量与标准目标系统是教学质量形成的基础，是质量监控体系运行、评估的前提和基本依据，主要包括学校总体目标、人才培养目标的确定和学校目标达成的实施方案、人才培养方案的制定与实施。由教务处、质量管理办公室、各二级学院等部门组成，制定教学相关制度落实完成。

教务处按照学校的人才培养目标与发展定位，组织各学院、行业企业人员，确定各专业人才培养目标，制（修）订各专业人才培养方案，确定课程（环节）教学目标并制定相关教学基本文件和制定主要教学环节质量标准、教学质量评估方案、评估体系及评估标准等

五、教学质量保障系统

教学质量保障系统是支持教学质量保障与监控体系运行的基础，全面支持人才培养全过程，即：根据目标配置资源，依据质量标准进行过程管理，最后达成目标。由招生就业发展服务中心、人事处、资产管理处、图书馆、教务处、后勤保卫处、基建处及其相关制度和运行机制组成，由招生质量保障模块、教学条件保障模块、质量文化保障模块三部分构成，主要包括以下内容：

（一）招生质量保障

把好新生质量关，做好招生宣传、招生录取、入学新生全面复审等工作，保障生源质量。此过程主要由招生就业发展服务中心负责。

（二）教学条件保障

保障高素质的师资队伍、高质量的教材供应、先进的图书资料、完备的仪器设备和后勤服务。保障部门主要有人事处、资产管理处、图书馆、教务处、后勤保卫处与基建处等。

（三）质量文化保障

通过一系列措施，加强质量宣传教育，如通过教学督导简报、典型教学案例等方式宣传质量信息，同时，制定相关政策措施，如教学、科研等奖励措施，激励质量成果，逐步促进质量观念的形成与转变，使全体师生员工增强质量意识，树立质量观念，形成良好的学风和校风，使质量观成为一种文化氛围。

六、教学质量监控系统

质量监控系统是对教学全过程的监控，它包括各主要工作环节质量标准建立、信息收集和质量评价等，由质量标准模块、信息收集模块和工作评估模块构成及其相关制度和运行机制组成。具体内容如下：

（一）质量标准模块

由教务处与相关职能部门联合负责制定并完善部门岗位职责、工作流程、教学计划、课程标准、课堂教学、实验教学、实习实训、考试考核、毕业设计（论文）等各环节质量标准，制订相关工作规范、工作条例，为质量的监控提供依据。教学单位可依据学校的教学规章制度和质量标准，联合行业企业相关人员共同制定符合本单位专业特点的具体规定。

（二）信息收集模块

通过多种途径对工作状况信息进行全面收集，及时掌握和分析学校的工作状况。这些途径有：

1.质量管理办公室、教务处、人事处、学工部（处））和各教学单位联合检查

（1）通过学期初、期中、期末常规工作检查，收集教学信息，掌握教学工作动态。

（2）组织专项工作评估，如教学工作评估、实验（实训）室工作评估、专业评估（或一流、特色专业的建设情况检查）、教材评估、试卷评估、学生服务管理等方式，收集各工作环节的质量和建设情况的信息，强化质量监控，加强各项建设。

（3）通过校、院两级领导听课、巡视，了解教学日常工作情况，发现和解决各项教学工作中的问题。

2.教学督导反馈

（1）教学督导员的工作以听课、评课为主，随时对课堂教学、实验（实训）教学等进行听课检查、督导。

（2）参与由教务处、质量管理办公室等组织的各种专项评比检查，对实习实训、毕业设计（论文）等教学环节实施检查、督导。

3.教学信息员反馈

（1）成立学生教学信息员队伍，通过教学信息员工作会议定期收集并向各教学单位和质量管理办公室反馈信息。

（2）各二级学院设立教学信息反馈信息信箱，用来获取学生对教师的教学行为以及学校教学工作的意见和建议，各学院相关负责人及时处理并落实反馈工作，促进教学质量的提升。

（三）教学工作评估模块

1.学校根据相关评价标准，定期对各单位工作与工作成果进行综合评估，并将评估结果作为管理决策的依据。

2.学校定期组织学生、同行对教师理论教学、实践教学等环节进行测评，测评结果作为教师教学质量测评和绩效考核的依据。

七、教学质量评估系统

教学质量评估系统主要是对学校的教学工作进行审议、评议和咨询，包括内部评价和外部评价两个部分，内部评估包括培养目标达成度评估、毕业论文要求达成度评估、课程目标达成度评估、课堂教学过程评估等开展的学生评教、同行评教、教师评学等工作，以实现对教学质量的整体评价。外部评估主要通过社会、用人单位等机构对学校人才培养质量的评估。由质量管理办公室、教务处、招生就业发展服务中心、相关职能部门、各二级学院等部门组成，制定相关制度落实完成。旨在完成以下内容：

（一）开展教师教学质量评价、学生学习评价、课程评估、专业评估、学院教学工作评价；

（二）编制学校教学质量报告、教学状态数据分析报告、就业质量报告；

（三）开展各类社会评价，包括行业企业等第三方评价。

八、教学质量反馈与改进系统

教学质量反馈与改进系统是教学质量监控体系持续改进的转换枢纽，为教育教学质量持续提升提供反馈信息和决策依据，由教学指导委员会、分管教学副校长、相关职能部门、各二级学院等及其相关制度和运行机制组成。

本子系统通过反馈质量监督与评估结果，仲裁争议事宜、研究教学质量中存在的问题、提出质量改进意见、落实检查验收后的改进效果等，形成有效的本科教学信息体系、本科教学改进体系和运行机制，由教学质量监测机制、教学质量分析与反馈机制和教学质量改进与激励机制构成，主要内容如下：

（一）教学质量监测机制

包括教育质量监测数据平台监测、日常监督、教学评估、管理评估、学校教学质量监测管理信息化平台。

1.教育质量监测数据平台监测

建立健全教育质量监测数据平台（借助“高等教育质量监测国家数据平台”建立），每年按教育部要求对本校教育质量监测数据进行采集，进行学校办学条件、教育教学基本状态分析，并反馈至相关单位进行改进。

2.日常监控

教务处负责组织开展教学检查和各教学环节的质量管理活动，严格执行学生学业预警、毕业资格及学位授予资格审查制度，组织开展校级评教、评学，检查全校中层以上领导听课情况，以及开展教学工作常态监测，及时收集、分析各种监督信息并反馈给相关职能部门、二级学院。开展院内的日常监督活动，及时发现、解决所存在的问题。开通多种渠道，接受学生家长和社会公众监督；及时收集、分析，反馈各种监督信息。主要要求如下：

①日常监督系统健全，各种监督信息及时收集、分析，反馈；

②开学、期中、期末教学检查正常进行，有记录，有反馈，有改进；

③课堂教学质量监控内容包括：校、二级学院领导及督导组听课、学生评教、教师评学。质量监控形成制度，有听课记录，有反馈；

④实践教学质量监控内容包括：课程设计/专题报告、实习、社会调查、实验教学、毕业设计（论文）等环节的质量监控等。有大纲以及相应的操作程序、管理方法；有校外实习基地，校内创新实践基地；组织各种形式的实习/社会调查的检查；开展毕业设计、毕业论文初期、中期检查，公开答辩，组织校内专家检查、旁听答辩；

⑤学生学业预警、毕业资格及学位授予资格审查：有重修规定，并严格执行；每学期对不及格门数达到预警的学生，将其离获毕业、学位资格差距及时告知学生及家长；学生毕业及学位授予资格审核严格。

3.教学评估：

教学评估包括课程评估、专业评估和教学单位教学工作评估、管理评估等。

①根据学校实际情况，结合上级教育部门的要求，制订科学、合理的评估指标体系和明确的评估程序，定期组织教学评估，评定教学效果与教学目标的实现程度，审核学校教学质量保障体系运行的有效度。

②评估结论有反馈，以评促改，且对改进情况进行检查。

教务处负责制订教学评估指标体系和评估程序，定期开展课程评估、专业评估和教学单位教学工作评估等工作。

4.管理评估：

管理评估包括学校绩效考核、质量保障体系管理评审。

①绩效考核

通过绩效考核有效推动学校战略落地；

提升管理团队和教职工队伍能力、有效提高管理团队和教职工队伍的专业知识、技能和综合素质，开发员工潜能；

通过绩效管理过程的纵向分解和横向协同，牢固树立教学中心地位，提升平行部门和岗位之间的沟通与协同能力，解决学校发展中的各种问题。

②质量保障体系管理评审

质量保障体系管理评审科学合理，考核内容明确具体，指标体系可量化、可评估，评估程序规范，定期进行管理评估，确保教学质量保障机制运行正常，可持续改进。

5.教学质量监测管理信息化平台：

建设教学质量监测数据信息平台，整合各部门管理平台，对各平台信息系统采集、产生的数据进行整合、汇聚到数据中心，方便各级人员对权限内的质量监测管理数据进行数据可视化展示、分析，实现数据实时采集、过程实时监测、结果实时诊断，达到及时预警、及时纠偏、持续改进的目的。为学校内部教学质量保障体系的有效运行和学校决策提供强有力的数据支持。

（二）教学质量分析与反馈机制

包括质量信息分析与反馈、教学质量保障体系运行分析与反馈。

1.质量信息分析与反馈

教学质量分析与反馈主要有：生源质量分析、教学工作常态监测质量诊断分析、本科生学情调查分析、毕业生对学校教育教学满意度调查分析、毕业生就业情况调查分析、毕业生跟踪调查分析、毕业生社会满意度调查分析、年度本科教学质量报告等。主要要求如下：

（1）招生就业发展服务中心及时收集社会、用人单位、毕业生、第三方评价等信息；

（2）通过对以上信息处理科学，分析清晰，评价客观，建议有效；

（3）分析结果在不同层面公布并及时反馈，接受监督与评价，分析结果作为改进质量和进行决策的依据之一。

质量管理办公室负责组织各职能部门、各二级学院填报本教育质量监测数据平台，撰写基于本科教育质量监测数据平台的年度教学质量报告，向社会发布。教务处负责日常监督、教学评估和专项检查等的信息分析与反馈，教学工作常态监测质量诊断分析报告，负责本科生学情调查分析。招生就业发展服务中心负责生源质量信息分析、毕业生对学校教育教学满意度调查分析、毕业生就业情况调查分析、毕业生跟踪调查分析、毕业生社会满意度调查分析。

2.教学质量保障体系运行分析与反馈

定期对教学质量保障体系运行状态进行分析，并向教学质量管理工作委员会提出改进建议。

质量管理办公室负责对学校教学质量保障体系的运行有效性和资源需求进行分析，向教学质量管理工作委员会及有关部门提供改进的建议。

（三）教学质量改进机制

教学质量改进机制的基本内容包括：制定纠正措施、制定预防措施，并进行持续改进。主要要求如下：

1.通过教学质量监测、分析反馈，制定可行有效的纠正、预防及改进措施，进行持续改进；

2.各项措施落实到位，并有检查，持续改进效果显著；

3.教学质量保障体系的持续改进是一个过程，要始终以学生及社会用人单位的要求和满意程度作为持续改进的第一要务。

质量管理办公室在学校领导的指示下对教学质量监控和评估过程中发现的突出的有代表性的问题进行研究，并向有关部门提出整改意见和建议。质量管理办公室负责收集和汇总各执行单位制订的预防、纠正和持续改进措施，并予以监督落实；根据管理评审中发现的问题，对学校教学质量保障体系提出改进意见，实现持续改进。其他相关职能部门和二级学院针对日常监督和定期监督中发现的问题，制订预防、纠正和持续改进的措施，及时纠正，做好记录，并把整改和建设情况及时反馈给质量管理办公室。质量管理办公室要对各单位整改及建设情况进行复评或验收。

九、实施要求

（一）统一思想，提高认识，全面树立质量观念。各单位要高度重视质量管理的建设工作，建立以部门负责人为质量管理第一责任人的质量管理工作责任制，在主管质量管理副校长的直接领导下，质量管理主管部门、质量管理辅助部门、各教学单位承担质量管理保障责任，广大师生员工要以质量求生存，全面树立质量观念。

（二）质量保障体系涉及全校各单位、各部门和广大师生员工，各单位、各部门要明确本部门在质量保障体系中的地位，从提高质量出发，制定切实可行的措施，完善质量保障体系。

（三）各教学单位、职能部门要根据此方案建立本单位的质量保障体系和配套措施，抓好每个环节的质量关。

十、其他

本方案自颁布之日起实施，适用我校各部门，单位，全日制本、专科学生。本方案由质量管理办公室负责解释。